Logotyp av Centralen för statligt stött bostadsbyggande. Logotyp av Centralen för statligt stött bostadsbyggande.

Kunderna i räntestödslåneprocessen nöjda med servicen vid Centralen för statligt stött bostadsbyggande – förutsägbarheten kan dock fortfarande förbättras

Publicerad 2.9.2026 / Uppdaterad 2.9.2026
De kunder som ansökte om räntestödslån hos Centralen för statligt stött bostadsbyggande förra året är i huvudsak nöjda med centralens service och digitaliseringen av processen. Kunderna gav särskilt positiv respons på hur tydliga besluten och kraven på handlingar i de olika ansökningsskedena var samt på det stöd som de fått av sakkunniga vid centralen. När det gäller utvecklingsbehov lyfter kunderna framför allt fram förutsägbarheten i handläggningstiderna och kommunikationen om hur ansökningarna framskrider.
Donutdiagram över kundernas nöjdhet med handläggningen av räntestödslån. Av de svarande är 35 procent ganska nöjda och 28 procent mycket nöjda. Nitton procent är neutrala, 17 procent ganska missnöjda och 1 procent mycket missnöjd. En majoritet av de svarande (63 procent) är nöjda med handläggningen.
© Centralen för statligt stött bostadsbyggande

Våren 2026 bad Centralen för statligt stött bostadsbyggande de kunder som ansökt om räntestödslån om respons på låneprocessen och handläggningen av ansökningarna och på hur väl digitaliseringen av processen har lyckats.Enkäten besvarades av 97 sammanslutningar som hade ansökt om stöd hos centralen 2025. Den föregående motsvarande enkäten genomfördes 2018 då Finansierings- och utvecklingscentralen för boendet, som var föregångaren till Centralen för statligt stött bostadsbyggande, planerade att digitalisera processen. 

Kundernas upplevelse av tjänsterna och processen har på många sätt förbättrats jämfört med 2018. Särskilt tydliga förbättringar syns i en klarare kommunikation och mer lättbegripliga anvisningar. Också den e-tjänst som används i processen fick gott betyg, och den digitalisering som genomförts under de senaste åren upplevdes ha gjort det smidigare att uträtta ärenden. Kunderna ansåg också att en förändring som genomfördes utifrån den förra enkäten, det vill säga en övergång till en enda kontaktperson som ansvarar för räntestödslåneprojektet vid centralen, fungerar väl.

Kunderna efterlyser större förutsägbarhet 

Kunderna såg utvecklingsbehov särskilt i fråga om förutsägbarheten i centralens beslutsfattande och handläggningstidernas synlighet. De önskade också bättre information om hur ansökningarna framskrider och en mer aktiv kommunikation under processens gång.

Centralen för statligt stött bostadsbyggande kommer att inleda och har redan inlett flera åtgärder för att förbättra tjänsterna och öka öppenheten och transparensen i finansieringsprocesserna. På centralens webbplats publicerades sommaren 2026 automatiskt uppdaterad information om mediantiderna för handläggning i räntestödslåneprocessen. I höst kommer centralen att publicera en projektguide som samlar den information kunderna behöver om låneprocesserna på ett och samma ställe, från ansökan om stöd till planeringen av bostäderna. Dessutom fortsätter centralen att utveckla sin kundkommunikation så att kunderna får bättre information om hur deras ansökan framskrider under processens gång.

Mer information

Tanja Mattila
ledande sakkunnig, finansieringsgruppen
tfn 029 525 0589
fornamn.efternamn@gov.fi