Valtion tukeman asuntorakentamisen keskuksen logo. Valtion tukeman asuntorakentamisen keskuksen logo.

Korkotukilainaprosessin asiakkaat tyytyväisiä Varken palveluun, ennakoitavuudessa vielä parannettavaa

Julkaistu 28.8.2026 / Päivitetty 28.8.2026
Valtion tukeman asuntorakentamisen keskuksen (Varke) korkotukilainoitusta edellisvuonna hakeneet asiakkaat ovat pääosin tyytyväisiä Varken palveluun ja prosessin digitalisointiin. Erityistä kiitosta saivat päätösten selkeys, hakuvaiheissa tarvittavien asiakirjavaatimusten selkeys sekä Varken asiantuntijoilta saatu tuki. Kehitettävää asiakkaat näkevät etenkin käsittelyaikojen ennakoitavuudessa ja hakemusten etenemisestä viestimisessä.
Donitsikaavio asiakkaiden tyytyväisyydestä korkotukilainan käsittelyyn. Vastaajista 35 % on jokseenkin tyytyväisiä ja 28 % erittäin tyytyväisiä. Neutraaleja on 19 %, jokseenkin tyytymättömiä 17 % ja erittäin tyytymättömiä 1 %. Enemmistö vastaajista (63 %) on tyytyväinen käsittelyyn.
© Valtion tukeman asuntorakentamisen keskus

Varke pyysi keväällä 2026 palautetta korkotukilainaprosessin asiakkailta lainaprosessista, hakemusten käsittelystä ja prosessin digitalisoinnin onnistumisesta. Kyselyyn vastasi 97 yhteisöä, jotka olivat hakeneet tukia Varkesta vuonna 2025. Edellinen vastaava kysely tehtiin vuonna 2018, jolloin Varken edeltäjä, Asumisen rahoitus- ja kehittämiskeskus, suunnitteli prosessin digitalisointia. 

Asiakkaiden kokemus palveluista ja prosessista on monilta osin parantunut verrattuna vuoteen 2018. Erityisesti parannusta näkyy viestinnän selkeytymisessä ja ohjeiden ymmärrettävyydessä. Myös prosessissa käytetty verkkoasiointipalvelu sai hyvää palautetta, ja viime vuosina toteutetun digitalisaation koettiin parantaneen asioinnin sujuvuutta. Asiakkaat kokivat toimivaksi myös aikaisemman kyselyn perusteella tehdyn muutoksen, jossa siirryttiin yhteen yhteyshenkilöön, joka vastaa korkotukilainahankkeesta Varkessa.

Asiakkaat toivovat lisää ennakoitavuutta 

Asiakkaat näkivät kehitettävää erityisesti Varken päätöksenteon ennakoitavuudessa ja käsittelyaikojen näkyvyydessä. Asiakkaat toivoivat myös parempaa tiedonsaantia hakemuksen etenemisestä ja aktiivisempaa viestintää prosessin aikana.

Varke käynnistää ja on jo käynnistänyt myös useita toimia, joilla halutaan parantaa palveluja sekä rahoitusprosessien avoimuutta ja läpinäkyvyyttä. Varken verkkosivuilla on julkaistu kesällä 2026 automaattisesti päivittyvää tietoa korkotukilainaprosessin käsittelyaikojen mediaaneista. Syksyllä Varke julkaisee hankeoppaan, joka keskittää asiakkaan tarvitseman tiedon lainoitusprosesseista yhteen sisältöön tukien hausta asuntojen suunnitteluun. Lisäksi Varke jatkaa asiakasviestinnän kehittämistä, jotta asiakkaat saisivat nykyistä paremmin tietoa hakemuksensa etenemisestä prosessin aikana. 

Lisätietoa

Tanja Mattila
johtava asiantuntija, rahoitusryhmä
p. 029 525 0589
etunimi.sukunimi@gov.fi