Viestintä ja tietosuoja
Kuka saa viestiä kenelle ja mitä?
Vuokranantajan on suojattava vuokralaisen yksityisyyttä, varmistettava vuokralaisen henkilötietojen asianmukainen turvallisuus ja noudattava kaikessa henkilötietojen käsittelyssä EU:n yleisestä tietosuoja-asetusta (2016/679) sekä hyvää tietojenkäsittelytapaa. Vuokranantajan tulee toimia tietoturvallisesti suojelemalla hänellä hallussa olevia henkilötietoja, eli tietoja jotka ovat yhdistettävissä ihmisiin. Vuokranantajan on suojattava henkilötiedot häviämiseltä, vahingoittumiselta ja tuhoutumiselta sekä luvattomalta tai lainvastaiselta käsittelyltä.
Vuokranantajalla ei lähtökohtaisesti ole oikeutta kertoa kolmansille osapuolille esimerkiksi vuokralaisen henkilötietoja, vuokrasopimuksen rikkomiseen tai asunnon hoitoon liittyviä tietoja, eikä vuokralaisen henkilöllisyyteen tai elämään liittyviä asioita.
Oikeus saada tai velvollisuus antaa tietoja voi perustua esimerkiksi lakiin, vuokralaisen kanssa tehtyyn sopimukseen tai hänen antamaan suostumukseensa. Esimerkiksi takaajaa on takauksesta ja vierasvelkapanttauksesta annetun lain mukaan informoitava maksulaiminlyönneistä.
Sosiaalihuollon tiedot vuokralaisesta ovat salassa pidettäviä
Sosiaalihuollon asiakirjat, jotka sisältävät asiakas- tai yksityishenkilötietoja ovat salassa pidettäviä. Sosiaalitoimella ei ole oikeutta näyttää tai luovuttaa asiakas- tai yksityishenkilötietoja kolmansille osapuolille. Sosiaalihuolto ei saa kertoa vuokranantajalle vuokralaisen henkilötietoja, tietoja saatavista tukimuodoista, tai yleisesti asiakkaan elämäntilanteesta. Sosiaalihuollossa ei voida kommentoida vuokralaisen sosiaalihuollon asiakkuutta, koska tieto siitä, että henkilö on sosiaalihuollon asiakas, luokitellaan salassa pidettäväksi tiedoksi.
Vuokranantajalla ei ole oikeutta saada tietoja asukkaan sosiaalihuollon tai terveydenhuollon asiakkuudesta. Jos vuokranantaja tekee huoli-ilmoituksen, hänellä ei ole oikeutta saada tietoa henkilön asioiden käsittelyprosessista tai sosiaalihuollon toimenpiteistä, ellei vuokralainen itse tuo kyseisiä esille.
Asukkaiden varhainen tavoittaminen on tärkeää
Sosiaalialan ammattilaiset ja asumisneuvojat
Asumisen haasteista, kuten vuokravelasta tai asunnon huonosta hoidosta kärsivien asiakkaiden varhainen tavoittaminen on tärkeää asunnon menettämisen ehkäisemiseksi. Usein asiakkaat itse hakevat apua vasta, kun tilanne on kriittisessä vaiheessa eli esimerkiksi ulosotto on jo määrännyt häätöpäivän. Asiakkaat kannattaa kuitenkin tavoittaa mahdollisimman aikaisessa vaiheessa, ennen kuin tilanne on kärjistynyt edes häädön hakemiseen. Tässä muutamia esimerkkejä asiakkaan tavoittamiseksi ajoissa.
- Markkinointi. Varsinkin asumisneuvojan työnkuvaan sisältyy vahvasti työn markkinointi eri kanavissa: somessa, jalkautuminen eri tilaisuuksiin sekä tapahtumiin ja medianäkyvyys esimerkiksi lehdissä.
- Yhteistyö eri toimijoiden kanssa. Häätöjen ennaltaehkäisemisen työtä ei voi tehdä yksin. Yhteistyö sosiaalipalveluiden, vuokranantajien, vuokrataloyhtiöiden sekä järjestöjen kanssa on tärkeä osa ennaltaehkäisyä. Eri toimijoiden kautta asiakkaiden tavoittaminen nopeutuu.
Vuokranantajat
Vuokranantajan roolissa vuokralaisen tavoittaa parhaiten vuokrasopimuksessa sovitulla yhteydenottotavalla, useimmiten puhelimitse, tekstiviestillä tai sähköpostitse. Vuokralaisen tavoittaminen ajoissa jo ensimmäisen vuokranmaksuongelman ilmetessä on tärkeää, jotta vuokralainen saa tarvittavan avun ajoissa, ja jotta vuokranantaja saa vuokrasaatavansa.